Tudo o que você precisa saber antes de encomendar seu Apple.

A Mavi fica em Niterói/RJ, mas o atendimento é 100% online. Você fala diretamente com a Maria Victória e recebe acompanhamento durante todo o processo, do orçamento até a entrega.

Ela conduz o atendimento da Mavi pessoalmente e acompanha cada encomenda de perto. Seu papel não é empurrar o aparelho mais caro, e sim entender o momento de cada cliente e ajudar na escolha certa. Nos bastidores, o marido dela, Junior, participa da operação e da parte estratégica.

A compra é formalizada por contrato com validade jurídica antes do pagamento, com emissão de nota fiscal e verificação de IMEI. Isso reduz o risco em relação a uma compra informal, já que existe documento assinado com as condições combinadas antes de qualquer valor ser pago.

Não. A Mavi é uma operação independente. Apple e os nomes de seus produtos são marcas de seus respectivos titulares, sem vínculo oficial com a Mavi.

Lacrado é um aparelho novo, na caixa fechada de fábrica. CPO (Certified Pre-Owned) é um usado recondicionado e certificado, com padrão próximo ao de um aparelho novo. Seminovo é um usado avaliado individualmente, com condição verificada antes da venda. A Mavi explica as diferenças aplicáveis a cada caso antes da decisão.

Não. A operação funciona por encomenda. A disponibilidade e o prazo aplicáveis a cada modelo são verificados e informados no orçamento.

iPhone, iPad e MacBook, sempre buscando a opção que combina com o uso e o orçamento de cada cliente, em vez de empurrar o modelo mais caro ou o mais novo.

A garantia depende da categoria e da condição do produto. A informação aplicável a cada aparelho consta no orçamento e é explicada antes da compra.

Como a Mavi trabalha por encomenda, o pagamento acontece depois da aprovação do orçamento e da assinatura do contrato. A partir da confirmação, a encomenda do aparelho escolhido é iniciada.

Pix, cartão em até 12 vezes com acréscimo via link, ou uma combinação de Pix e cartão.

Chamando no WhatsApp e contando qual aparelho você está procurando. A partir daí, a Mavi faz uma pergunta por vez pra te ajudar a entender as opções, até chegar num orçamento.

O contrato de encomenda tem validade jurídica e reúne os dados do cliente, os dados da Mavi, detalhes do produto (modelo, cor, armazenamento), valores e prazos. Ele é assinado antes do pagamento, numa plataforma de assinatura eletrônica.

Sim, em toda compra realizada pela Mavi.

Se o produto contratado não for recebido, o valor pago é devolvido, sem discussão.

Produtos que já estão no Brasil levam cerca de 2 dias úteis para chegar até a Mavi; produtos importados levam cerca de 7 dias úteis. Depois disso, a encomenda segue direto para a entrega no endereço do cliente, com rastreio.

A Mavi entrega para todo o Brasil com frete grátis. A modalidade é confirmada conforme o endereço: motoboy nas áreas atendidas no Rio de Janeiro e Sedex para os demais destinos. Após a confirmação, o cliente recebe rastreio e acompanhamento.

Numa MaviBag, a embalagem própria da Mavi, além da caixa original do produto.

Sim. O aparelho usado pode ser avaliado e, se aprovado, o valor é abatido do novo aparelho, conforme a avaliação aplicável ao seu caso.

As condições de avaliação são explicadas durante o orçamento, antes de qualquer decisão.